Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega — VYLLE Store

A VYLLE Store trabalha com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados para oferecer produtos de qualidade, segurança e uma boa experiência de compra aos nossos clientes.

Dependendo do produto adquirido e da disponibilidade em estoque, o pedido poderá ser despachado a partir de diferentes centros de distribuição e fornecedores parceiros. A origem do envio não altera o compromisso da VYLLE Store com o acompanhamento do pedido até sua entrega.

Prazos estimados de entrega

Os prazos começam a ser contados após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido:

• Perfumes: de 3 a 8 dias úteis.
• Demais produtos: de 4 a 11 dias úteis.

O prazo específico apresentado na página do produto ou durante a finalização da compra deverá ser considerado pelo cliente, pois poderá variar de acordo com o produto, estoque, localidade e modalidade de transporte.

Os prazos são estimados e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como feriados, períodos de grande movimentação, condições climáticas, fiscalização aduaneira, procedimentos de importação, greves ou outras ocorrências relacionadas ao transporte.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, preparação e despacho. Assim que o código de rastreamento estiver disponível, as informações poderão ser encaminhadas para o e-mail ou telefone cadastrado pelo cliente.

A atualização inicial do rastreamento pode levar algum tempo após o despacho. Por isso, caso o código ainda não apresente movimentações imediatamente, recomendamos realizar uma nova consulta posteriormente.

Código de rastreamento

Os pedidos com rastreamento disponível poderão ser acompanhados desde o despacho até a entrega.

O acompanhamento poderá ser realizado pela área de rastreamento disponibilizada pela VYLLE Store ou, quando aplicável, diretamente pelo sistema da transportadora responsável.

É importante que o cliente informe corretamente seu e-mail e telefone durante a compra para receber as atualizações referentes ao pedido.

Pedidos com mais de um produto

Pedidos contendo dois ou mais produtos poderão ser enviados separadamente, pois os itens podem sair de fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão ser entregues em datas diferentes, respeitando os prazos aplicáveis a cada item.

Formas de entrega

As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com o produto, sua origem, o destino e a modalidade de transporte disponível.

Em situações como ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, área com restrição de entrega ou impossibilidade de acesso ao local, a transportadora poderá realizar nova tentativa, direcionar o pedido para retirada ou devolver a mercadoria ao remetente.

Endereço de entrega

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Antes de finalizar a compra, confira atentamente nome completo, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP, telefone e e-mail.

Caso identifique algum erro, entre em contato com a VYLLE Store o mais rapidamente possível. Após o processamento ou despacho do pedido, poderá não ser possível realizar alterações no endereço.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência nas tentativas de entrega ou falta de retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, eventual reenvio dependerá da confirmação dos dados e da análise das condições de frete.

Atrasos e ocorrências

Caso o prazo estimado informado para o pedido tenha terminado e a entrega ainda não tenha ocorrido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

A VYLLE Store verificará a situação junto ao fornecedor e/ou transportadora responsável e orientará o cliente sobre as providências necessárias, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar as condições da embalagem. Caso existam sinais evidentes de violação, avaria ou divergência, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato com o atendimento da VYLLE Store.

Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Ao realizar uma compra na VYLLE Store, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Envio e Entrega e do prazo apresentado para o produto adquirido.